Política de frete
Vigente a partir de: 30/07/2026
Esta Política de Envio e Entrega explica como os pedidos realizados na Ritmo Manso são processados, expedidos, rastreados e entregues. Ela integra os Termos de uso e serviço da loja.
1. Identificação da loja
A Ritmo Manso é uma marca operada por CULTURA HUB LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.051.211/0001-73, com endereço em Rua Euclides Miragaia, 660, Sala 42, Centro, São José dos Campos/SP, CEP 12245-820.
Canal de atendimento: saq.ritmomanso@gmail.com.
2. Origem e modelo de expedição
A Ritmo Manso opera em modelo de dropshipping misto. Alguns produtos são expedidos do Brasil e outros são enviados diretamente por parceiros de fornecimento localizados no exterior. A participação desses parceiros não altera a responsabilidade da Ritmo Manso pelo atendimento, pela entrega e pelos direitos do consumidor.
A origem aplicável, as condições relevantes e o prazo estimado serão informados ao consumidor antes da conclusão da compra.
3. Confirmação e processamento
O processamento começa após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis. Esse período corresponde à validação do pedido, separação, conferência e preparação para expedição.
O consumidor receberá a confirmação do pedido no e-mail informado na compra. Caso identifique erro no endereço ou nos itens, deverá entrar em contato o quanto antes. Faremos o possível para corrigir a informação antes do despacho, sem limitar os direitos previstos em lei.
4. Prazo e custo de entrega
O prazo estimado de transporte é de 7 a 14 dias úteis após o despacho. Considerado o processamento, o prazo total estimado é de 8 a 17 dias úteis após a confirmação do pagamento. A previsão aplicável ao pedido será apresentada antes da compra e na confirmação. O custo do frete, quando houver, será mostrado no checkout antes do pagamento.
O prazo é uma estimativa baseada no destino, no método de envio e na operação confirmada com o fornecedor. Fatores externos podem produzir alterações. Quando houver atraso relevante, a Ritmo Manso informará o consumidor e apresentará as soluções cabíveis, preservando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Transportadoras e rastreamento
Os pedidos poderão ser entregues pelos Correios ou por operadores logísticos compatíveis com a origem e o destino. O código ou link de rastreamento será disponibilizado por e-mail em até 3 dias úteis após o despacho.
Em remessas internacionais, pode existir um intervalo de 5 a 10 dias úteis entre a emissão do código e a primeira atualização no sistema do operador brasileiro. A ausência temporária de movimentação não retira a responsabilidade da Ritmo Manso de acompanhar e prestar suporte.
6. Pacotes separados
Pedidos com dois ou mais produtos podem ser enviados em pacotes separados quando os itens partirem de fornecedores ou locais diferentes.
Quando um pedido for dividido, cada pacote poderá receber um código e uma previsão próprios. O consumidor será informado e não pagará um novo frete por uma divisão determinada pela operação da loja.
7. Remessas internacionais e tributos
Quando um produto for enviado do exterior, todos os impostos, tributos, taxas aduaneiras, custos de desembaraço e demais cobranças necessárias à importação e à entrega já estarão incluídos no valor final apresentado no checkout e serão de responsabilidade da Ritmo Manso. O consumidor não deverá pagar qualquer valor adicional para liberar, retirar ou receber o pedido. Se receber uma cobrança vinculada à importação ou à entrega, não deverá pagá-la e deverá entrar em contato pelo e-mail saq.ritmomanso@gmail.com.
8. Endereço e tentativa de entrega
O consumidor deve revisar nome, endereço, número, complemento, CEP e telefone antes de concluir o pedido. Se o pacote retornar por endereço incorreto, recusa, ausência reiterada ou não retirada dentro do prazo do operador, a Ritmo Manso entrará em contato e poderá cobrar o novo frete antes do reenvio.
Qualquer custo de reenvio só será cobrado quando decorrer de informação incorreta ou omissão atribuível ao consumidor e após comunicação clara. Se o erro for da Ritmo Manso, do fornecedor ou do operador logístico, a correção não terá custo para o consumidor.
9. Atraso, extravio, avaria ou item incorreto
A Ritmo Manso permanece responsável pelo suporte ao pedido, ainda que a expedição seja executada por fornecedor ou transportadora.
Em caso de atraso, extravio, avaria ou divergência, entre em contato pelo e-mail saq.ritmomanso@gmail.com, informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando ajudarem na análise, sem funcionar como barreira automática aos direitos legais.
Após a apuração, serão oferecidas as soluções aplicáveis, que podem incluir cumprimento da entrega, substituição, produto equivalente aceito pelo consumidor ou cancelamento com restituição, conforme o caso e a legislação.
10. Atendimento
O atendimento eletrônico é monitorado em dias úteis. Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo canal utilizado e apresentaremos resposta em até cinco dias, sem prejuízo de solução mais rápida sempre que possível.
E-mail: saq.ritmomanso@gmail.com.